Duyuruyu Kapat
Facebook Gözat
Twitter Gözat

Etkili iletişim süreci!

Konu, 'CMNet Forum Arşivi' kısmında CMNet Okuru tarafından paylaşıldı.

  1. CMNet Okuru

    CMNet Okuru CMNet Üyesi

    BAŞARILI DİNLEME
    • Konuşana bakın ve ilgili görünün.
    • Konuşanı rahatlatın.
    • Dikkatle konuşulanları takip edin.
    • Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
    • Duygusal davranmayın.
    • Eleştiriye açık olun.
    • Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.
    ÖVGÜ
    • Olabildiğince sık yapılmalı.
    • Başkalarının duyması sağlanmalı.
    • Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
    • İçten duygular belirtilmeli.
    • Uygun bir beden dili seçilmeli.
    ELEŞTİRİ
    • Yalnızken dile getirilmeli.
    • Kızgınken vazgeçilmeli.
    • Haklı övgülerle birleştirilmeli.
    • Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
    • Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
    • Uygun beden diliyle sunulmalı.
    ÖFKE
    • Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
    • Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de
    • Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.
    ÖFKE ve NEDENLERİ
    • Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
    • Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
    • Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
    • Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.
    • Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.
    • Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
    Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler
    • Sakin kalmaya çalışın.
    • Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin.
    • Araya girmeyin.
    • Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.
    • Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
    • Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
    • Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
    Öfkeli İnsanlar karşısında yapılmaması gerekenler
    • Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.
    • Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
    • Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.
     
Etkili iletişim süreci! konusuna benzer içeriklerimiz
  1. Stresle başa çıkmanın en etkili yolları

    Stresle başa çıkmanın en etkili yolları Kontrol altında tutulduğunda hayatı daha üretken hale getirmek için motive edici bir etken olan stres, aşırı derecede yaşandığında zihinsel, ruhsal ve hatta fiziksel açıdan sağlığı olumsuz yönde etkileyen bir tehdide dönüşebiliyor. Strese neden olan faktörleri tamamen ortadan kaldırmak mümkün olmasa da onunla mücadele etmenin yolları mevcut....
  2. Özgeçmişimi Nasıl Daha Etkili Hale Getiririm?

    Becerilerinizle ilgili temel unsurları özgeçmişinize yazdınız. Artık özgeçmişinizin, firmaların vereceğiniz servislerden yararlanmak için sıraya girmelerini sağlayacak özelliklere sahip olmasını sağlayabilirsiniz. Hitap edeceğiniz kitleyi anlayın Kişisel pazarlama kampanyanızda olduğu gibi, özgeçmişinizi okuyan kişinin de sizin değerli bir ürün olduğunuza inanması gerekir. İş...