• Sayın Üyeler,

    Site görünümünün gündüz açık renk tema, gece koyu renk tema olacak şekilde otomatik değişmesini sağlayan bir düzenleme yapılmıştır. Görünümün otomatik değişmesini istemiyorsanız, bu ayarı hesap tercihlerinizden kolaylıkla değiştirebilirsiniz. Açık/Koyu temalar arasında ki geçişin otomatik olmasını istemeyen üyelerimiz üst menüde yer alan simgeler yardımıyla da kolayca geçiş yapabilirler.

    Site renklerinin günün saatine göre ayarlanmasının göz sağlığına faydaları olduğu için böyle bir düzenleme yapılmıştır. Fakat her üye görünüm rengini tercihine göre kullanmaya devam edebilecektir.

Etkili iletişim süreci!

CMNet Okuru

Kayıtlı Kullanıcı
Katılım
23 Eylül 2015
BAŞARILI DİNLEME
  • Konuşana bakın ve ilgili görünün.
  • Konuşanı rahatlatın.
  • Dikkatle konuşulanları takip edin.
  • Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
  • Duygusal davranmayın.
  • Eleştiriye açık olun.
  • Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.
ÖVGÜ
  • Olabildiğince sık yapılmalı.
  • Başkalarının duyması sağlanmalı.
  • Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
  • İçten duygular belirtilmeli.
  • Uygun bir beden dili seçilmeli.
ELEŞTİRİ
  • Yalnızken dile getirilmeli.
  • Kızgınken vazgeçilmeli.
  • Haklı övgülerle birleştirilmeli.
  • Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
  • Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
  • Uygun beden diliyle sunulmalı.
ÖFKE
  • Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
  • Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de
  • Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.
ÖFKE ve NEDENLERİ
  • Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
  • Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
  • Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
  • Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.
  • Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.
  • Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler
  • Sakin kalmaya çalışın.
  • Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin.
  • Araya girmeyin.
  • Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.
  • Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
  • Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
  • Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
Öfkeli İnsanlar karşısında yapılmaması gerekenler
  • Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.
  • Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
  • Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.
 
Üst