Üyeler Görebilir
BAŞARILI DİNLEME
- Konuşana bakın ve ilgili görünün.
- Konuşanı rahatlatın.
- Dikkatle konuşulanları takip edin.
- Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
- Duygusal davranmayın.
- Eleştiriye açık olun.
- Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.
- Olabildiğince sık yapılmalı.
- Başkalarının duyması sağlanmalı.
- Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
- İçten duygular belirtilmeli.
- Uygun bir beden dili seçilmeli.
- Yalnızken dile getirilmeli.
- Kızgınken vazgeçilmeli.
- Haklı övgülerle birleştirilmeli.
- Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
- Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
- Uygun beden diliyle sunulmalı.
- Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
- Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de
- Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.
- Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
- Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
- Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
- Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.
- Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.
- Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
- Sakin kalmaya çalışın.
- Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin.
- Araya girmeyin.
- Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.
- Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
- Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
- Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
- Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.
- Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
- Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.