Murat Erdem
Kayıtlı Kullanıcı
- Katılım
- 17 Aralık 2008
İÇİNDEKİLER
1. Giriş
2. Süreç Yönetiminin Gelişimi
2.1. Organizasyon Yönetimindeki Anlayışlar
2.1.1. Klasik Yönetim Düşüncesi
2.1.2. Neoklasik Organizasyon Kuramları
2.1.3. Modern Organizasyon Kuramı
2.1.3.1. Sistem Kavramı Ve Sistem Yaklaşımı
2.1.3.2. Durumsallık Yaklaşımı
2.1.4. Çağdaş Yönetim Anlayışı
2.1.4.1. Toplam Kalite Yönetimi
2.1.4.2. Değişim Mühendisliği
2.2. Süreç Yönetiminin Kalite Geliştirme Ve Toplam Kalite Yönetimindeki Yeri
2.3. İş Süreçlerinin Yeniden Düşünülmesinin Gerekliliği
3. Süreç Ve Süreç Yönetimi Kavramları
3.1. Süreç Nedir?
3.2. Sürecin Özellikleri
3.3. Sürecin Temel Unsurları
3.4. Süreç Hiyerarşisi
3.5. Süreç Yönetimi Nedir Ve Hedefleri Nelerdir?
3.6. Süreçlerle Yönetim Ve Organizasyonel Yapı
4. Süreç Değerlendirme
4.1. Süreçlerle İlgili Bilgi Toplama
4.1.1. Kritik İş Süreçlerinin Belirlenmesi
4.1.2. Süreç Sahibinin Ve Süreç Takımının Belirlenmesi
4.1.3. Sınır Ve Arayüz Belirleme
4.1.4. Müşteri- Üretici - Tedarikçi Modeli
4.2. Müşteri Görüşmeleri
4.2.1. Müşteri Görüşmeleri İle Elde Edilmesi Gereken Bilgiler
4.2.2. Müşteri Önem/ Performans Matriksi
4.2.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
4.3. Süreç Tanımlama
4.3.1. Süreç Haritasının Hazırlanması
4.3.2. Süreç Katılımcılarının Belirlenmesi
4.3.3. Kontrol Noktalarını Belirleme
4.3.4. Ölçüm
4.3.5. Grafiksel Gösterim
4.3.5.1. Histogram Hazırlama
4.3.5.2. Performans Grafiğinin Hazırlanması
4.3.6. Süreçlerin Puanlandırılması
5. Süreç Analizi
5.1. Sürecin Kıyaslanması
5.2. Çözümlerin Geliştirilmesi
5.2.1. Hedef Performans Seviyeleri Belirlenmesi
5.2.2. Süreç Haritasının İncelenmesi
5.2.3. Kök-Neden Analizinin Yapılması
5.2.3.1. Problemin Tanımlanması
5.2.3.2. Kök Nedenlerin Belirlenmesi
5.2.4. Çözüm Alternatiflerinin Geliştirilmesinde Kullanılan Kalite Araçları
5.2.4.1. Sebep-Sonuç Diyagramı
5.2.4.2. Akış Diyagramı
5.2.4.3. Pareto Diyagramı
5.2.4.4. Dağılım Diyagramı
5.2.4.5. Kontrol Diyagramı
5.2.5. Süreç Geliştirme Yaklaşımları Ve Eleştirileri
5.2.5.1. Kalite Bazlı Geliştirme
5.2.5.2. Süreç Değer Analizi
5.2.5.3. Enformasyonel Sistemler
5.2.5.4. Faaliyet Bazlı Maliyetlendirme
5.2.5.5. Endüstri Mühendisliği
5.2.6. Çözüm Alternatiflerinin Belirlenmesi Ve Değerlendirilmesi
5.2.7. Katılımın Sağlanması
6. Süreç Geliştirme
6.1. Pilot Uygulama
6.2. Uygulamanın Yerleştirilmesi
6.2.1. Süreç Projelerinin Oluşturulması
6.2.2. Süreç Projelerinin Planlanması
7. Uygulama
7.1. İşletme Tanıtımı
7.2. Süreç Değerlendirme
7.2.1. Kritik İş Sürecinin Belirlenmesi
7.2.2. Sınır Ve Arayüzlerin Belirlenmesi
7.2.3. Süreç Hiyerarşisi
7.2.4. Sınır Ve Arayüz Belirleme
7.2.5. Müşteri Önem / Performans Matriksi
7.2.6. Süreç Haritasının Hazırlanması
7.2.7. Performansının Grafiğinin Hazırlanması
7.2.8. Sürecin Puanlanması
7.3. Süreç Analizi
7.3.1. Çözümlerin Geliştirilmesi
7.3.1.1. Sebep Sonuç Diyagramı
7.3.2. Çözüm Önerisi
8. Sonuçlar
9. Kaynaklar
İYİ ÇALIŞMALAR
1. Giriş
2. Süreç Yönetiminin Gelişimi
2.1. Organizasyon Yönetimindeki Anlayışlar
2.1.1. Klasik Yönetim Düşüncesi
2.1.2. Neoklasik Organizasyon Kuramları
2.1.3. Modern Organizasyon Kuramı
2.1.3.1. Sistem Kavramı Ve Sistem Yaklaşımı
2.1.3.2. Durumsallık Yaklaşımı
2.1.4. Çağdaş Yönetim Anlayışı
2.1.4.1. Toplam Kalite Yönetimi
2.1.4.2. Değişim Mühendisliği
2.2. Süreç Yönetiminin Kalite Geliştirme Ve Toplam Kalite Yönetimindeki Yeri
2.3. İş Süreçlerinin Yeniden Düşünülmesinin Gerekliliği
3. Süreç Ve Süreç Yönetimi Kavramları
3.1. Süreç Nedir?
3.2. Sürecin Özellikleri
3.3. Sürecin Temel Unsurları
3.4. Süreç Hiyerarşisi
3.5. Süreç Yönetimi Nedir Ve Hedefleri Nelerdir?
3.6. Süreçlerle Yönetim Ve Organizasyonel Yapı
4. Süreç Değerlendirme
4.1. Süreçlerle İlgili Bilgi Toplama
4.1.1. Kritik İş Süreçlerinin Belirlenmesi
4.1.2. Süreç Sahibinin Ve Süreç Takımının Belirlenmesi
4.1.3. Sınır Ve Arayüz Belirleme
4.1.4. Müşteri- Üretici - Tedarikçi Modeli
4.2. Müşteri Görüşmeleri
4.2.1. Müşteri Görüşmeleri İle Elde Edilmesi Gereken Bilgiler
4.2.2. Müşteri Önem/ Performans Matriksi
4.2.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
4.3. Süreç Tanımlama
4.3.1. Süreç Haritasının Hazırlanması
4.3.2. Süreç Katılımcılarının Belirlenmesi
4.3.3. Kontrol Noktalarını Belirleme
4.3.4. Ölçüm
4.3.5. Grafiksel Gösterim
4.3.5.1. Histogram Hazırlama
4.3.5.2. Performans Grafiğinin Hazırlanması
4.3.6. Süreçlerin Puanlandırılması
5. Süreç Analizi
5.1. Sürecin Kıyaslanması
5.2. Çözümlerin Geliştirilmesi
5.2.1. Hedef Performans Seviyeleri Belirlenmesi
5.2.2. Süreç Haritasının İncelenmesi
5.2.3. Kök-Neden Analizinin Yapılması
5.2.3.1. Problemin Tanımlanması
5.2.3.2. Kök Nedenlerin Belirlenmesi
5.2.4. Çözüm Alternatiflerinin Geliştirilmesinde Kullanılan Kalite Araçları
5.2.4.1. Sebep-Sonuç Diyagramı
5.2.4.2. Akış Diyagramı
5.2.4.3. Pareto Diyagramı
5.2.4.4. Dağılım Diyagramı
5.2.4.5. Kontrol Diyagramı
5.2.5. Süreç Geliştirme Yaklaşımları Ve Eleştirileri
5.2.5.1. Kalite Bazlı Geliştirme
5.2.5.2. Süreç Değer Analizi
5.2.5.3. Enformasyonel Sistemler
5.2.5.4. Faaliyet Bazlı Maliyetlendirme
5.2.5.5. Endüstri Mühendisliği
5.2.6. Çözüm Alternatiflerinin Belirlenmesi Ve Değerlendirilmesi
5.2.7. Katılımın Sağlanması
6. Süreç Geliştirme
6.1. Pilot Uygulama
6.2. Uygulamanın Yerleştirilmesi
6.2.1. Süreç Projelerinin Oluşturulması
6.2.2. Süreç Projelerinin Planlanması
7. Uygulama
7.1. İşletme Tanıtımı
7.2. Süreç Değerlendirme
7.2.1. Kritik İş Sürecinin Belirlenmesi
7.2.2. Sınır Ve Arayüzlerin Belirlenmesi
7.2.3. Süreç Hiyerarşisi
7.2.4. Sınır Ve Arayüz Belirleme
7.2.5. Müşteri Önem / Performans Matriksi
7.2.6. Süreç Haritasının Hazırlanması
7.2.7. Performansının Grafiğinin Hazırlanması
7.2.8. Sürecin Puanlanması
7.3. Süreç Analizi
7.3.1. Çözümlerin Geliştirilmesi
7.3.1.1. Sebep Sonuç Diyagramı
7.3.2. Çözüm Önerisi
8. Sonuçlar
9. Kaynaklar
İYİ ÇALIŞMALAR