Duyuruyu Kapat
Facebook Gözat
Twitter Gözat

Etkili iletişim süreci!

Konu, 'ARŞİV' kısmında CMNet Okuru tarafından paylaşıldı.

  1. CMNet Okuru

    CMNet Okuru CMNet Üyesi

    BAŞARILI DİNLEME
    • Konuşana bakın ve ilgili görünün.
    • Konuşanı rahatlatın.
    • Dikkatle konuşulanları takip edin.
    • Yargılamayı konuşmanın sonuna bırakın.
    • Duygusal davranmayın.
    • Eleştiriye açık olun.
    • Anlayıp anlamadığınızı kontrol edin.
    ÖVGÜ
    • Olabildiğince sık yapılmalı.
    • Başkalarının duyması sağlanmalı.
    • Mümkünse bir ödülle sunulmalı.
    • İçten duygular belirtilmeli.
    • Uygun bir beden dili seçilmeli.
    ELEŞTİRİ
    • Yalnızken dile getirilmeli.
    • Kızgınken vazgeçilmeli.
    • Haklı övgülerle birleştirilmeli.
    • Yapıcı ve heveslendirici olmalı.
    • Açıkça anlaşılması sağlanmalı.
    • Uygun beden diliyle sunulmalı.
    ÖFKE
    • Mümkün olduğunca öfkeyi tırmandırmayın.
    • Öfkenizi kontrol etmenizin hem size hem de
    • Hizmet verdiğiniz kişilere zincirleme olarak büyük yararı olacaktır.
    ÖFKE ve NEDENLERİ
    • Kendisine sunulacak hizmet gecikmiş olabilir.
    • Kendisine saygısızca davranılmış olabilir.
    • Yorgun, uykusuz ve stresli olabilir.
    • Kendisini kimsenin anlamadığını düşünüyor olabilir.
    • Bağırarak isteklerinin yerine geleceğini sanıyor olabilir.
    • Beklentileri yerine getirilmemiş olabilir.
    Öfkeli Bir İnsana Karşı Önlemler
    • Sakin kalmaya çalışın.
    • Karşınızdakini ilgiyle ve ciddi bir şekilde dinleyin.
    • Araya girmeyin.
    • Duygularına saygı gösterin ve onları isimlendirin “sesiniz çok öfkeli geliyor”.
    • Onu kendisini dinlediğinize inandırın.
    • Onu öfkelendiren özel noktaları belirleyin.
    • Dikkatinizi, karşınızdakinin sözünü ettiği sorun ve sorunun çözümü üzerinde yoğunlaştırın
    Öfkeli İnsanlar karşısında yapılmaması gerekenler
    • Asla “sinirlenmeyin”, “sinirlenmeye gerek yok” demeyin.
    • Münakaşa etmeyin, tartışmaya girmeyin.
    • Eğer o şaka yapmıyorsa, şaka yapmaya kalkışmayın. Konuyu espri ile hafifletmeyin.
     

İlginizi Çekebilir

IMG-20170316-WA0000.jpeg
Arkadaşlar merhaba resimde proses sonucu oluşan atık orneklemeleri bulunmaktadir. Daha detayli bilgi verilecektir.
41.jpg
Merhaba, Çalıştığım yerde zımpara işinde kullandığımız flap disklerin atık kodları ve bertaraf/geri dönüşümü ile ilgili yardımcı olabilecek biri varsa çok sevinirim. [ATTACH][ATTACH] Ayrıca...
indir.jpg
Merhaba, Çalıştığım yerde zımpara işinde kullandığımız flap disklerin atık kodları ve bertaraf/geri dönüşümü ile ilgili yardımcı olabilecek biri varsa çok sevinirim. [ATTACH][ATTACH] Ayrıca...